电商客服/客服主管招聘 - 北京京味儿时代文化发展有限公司

岗位职责：

1.负责官网、微商城客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题；

2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作

7.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

8.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。

任职要求：

1.熟悉电商平台规划。1年及以上电商客服经验；有400客服经验优先。2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。

4.对KPI制定及执行有丰富经验。

5.1年以上线上客服团队管理经验或2年以上客服5人（含）以上的团队管理经验；