电商客服/客服主管招聘 - 北京京味儿时代文化发展有限公司
- 工作经验
- 3-5年
- 工作性质
- 学历要求
- 不限
- 薪资待遇
- 4千-6千
- 招聘人数
- 发布时间
- 2019-08-16
- 工作地点
- 北京
- 福利待遇
- 周末双休 五险一金 绩效奖金 带薪年假 定期体检 员工旅游 节日福利 加班补助
岗位职责:
1.负责官网、微商城客服团队管理,指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题;
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
5.负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户;5.做好问题件追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作
7.做好问题件追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
8.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1.熟悉电商平台规划。1年及以上电商客服经验;有400客服经验优先。2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3.对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。
4.对KPI制定及执行有丰富经验。
5.1年以上线上客服团队管理经验或2年以上客服5人(含)以上的团队管理经验;
6. 打字速度60字/分钟以上;联系方式
- 地址:北京 北京市石景山区八大处高科技园区西井路3号3号楼2044室
- 电话:(010)
- 联系人:李贤辉
- 传真:86 010 58650579
- Email:jwesdwh@163.com
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